Σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994 περί προστασίας των καταναλωτών, όπως ισχύει, ο καταναλωτής που αγοράζει προϊόντα από το ηλεκτρονικό κατάστημα www.firevac.gr έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών, χωρίς να αιτιολογήσει την απόφασή του και χωρίς καμία επιβάρυνση πέραν όσων αναφέρονται παρακάτω.

1. Προθεσμία
Η προθεσμία των 14 ημερών ξεκινά από την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής, ή τρίτος που έχει υποδείξει (εκτός του μεταφορέα), παραλαμβάνει τα προϊόντα. Σε παραγγελία πολλών προϊόντων που παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία ξεκινά από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος. Για συμβάσεις παροχής υπηρεσιών, η προθεσμία ξεκινά από την ημέρα σύναψης της σύμβασης.

2. Διαδικασία άσκησης
Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, ενημερώστε μας με σαφή δήλωση εντός της προθεσμίας:
– με email στο info@firevac.gr
– τηλεφωνικά στο 210 9326262, με επιβεβαίωση μέσω email
– ταχυδρομικά ή αυτοπροσώπως στη διεύθυνση Τερψιθέας 22, Π. Φάληρο, ΤΚ 17563
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης που ακολουθεί, χωρίς αυτό να είναι υποχρεωτικό. Η προθεσμία τηρείται αν στείλετε τη δήλωσή σας πριν λήξουν οι 14 ημέρες. Θα λάβετε επιβεβαίωση παραλαβής της δήλωσής σας μέσω email.

3. Επιστροφή προϊόντων
Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν στη διεύθυνση Τερψιθέας 22, Π. Φάληρο, ΤΚ 17563, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα που μας ενημερώσατε για την υπαναχώρηση. Το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων βαρύνει τον καταναλωτή. Ο καταναλωτής ευθύνεται μόνο για τυχόν μείωση της αξίας των προϊόντων που οφείλεται σε χειρισμό πέραν του αναγκαίου για να διαπιστωθεί η φύση, τα χαρακτηριστικά και η λειτουργία τους.

4. Επιστροφή χρημάτων
Θα σας επιστρέψουμε όλα τα ποσά που καταβάλατε, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής (εκτός από τυχόν πρόσθετο κόστος, εφόσον επιλέξατε τρόπο αποστολής ακριβότερο από τον φθηνότερο τυποποιημένο που προσφέρουμε), χωρίς καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα που ενημερωθήκαμε για την υπαναχώρησή σας. Η επιστροφή γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε (π.χ. πίστωση στην ίδια κάρτα), εκτός αν συμφωνήσετε ρητά σε άλλον τρόπο, χωρίς καμία επιβάρυνση για εσάς. Μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων έως ότου παραλάβουμε τα προϊόντα ή αποδείξετε ότι τα αποστείλατε, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

5. Εξαιρέσεις
Σύμφωνα με τον νόμο, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για:
– προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα (π.χ. πόρτες πυρασφάλειας ή συστήματα κατάσβεσης κατά παραγγελία)
– σφραγισμένα προϊόντα που δεν επιστρέφονται για λόγους υγείας ή υγιεινής, εφόσον έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση (π.χ. είδη πρώτων βοηθειών)
– προϊόντα που μετά την παράδοση έχουν αναμειχθεί αναπόσπαστα με άλλα αντικείμενα
– υπηρεσίες (π.χ. συντήρηση, αναγόμωση, εγκατάσταση) που έχουν εκτελεστεί πλήρως, εφόσον η εκτέλεση άρχισε με τη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή και την αναγνώρισή του ότι χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης μετά την πλήρη εκτέλεση

6. Επαγγελματίες πελάτες
Το δικαίωμα υπαναχώρησης αφορά καταναλωτές (φυσικά πρόσωπα που αγοράζουν για μη επαγγελματικό σκοπό). Για αγορές με τιμολόγιο από επιχειρήσεις ισχύουν οι όροι της Πολιτικής Επιστροφών.

Υπόδειγμα Δήλωσης Υπαναχώρησης

Προς: FIREVAC Ε.Ε.
Τερψιθέας 22, Παλαιό Φάληρο, Τ.Κ. 17563
Email: info@firevac.gr

Με την παρούσα σας γνωστοποιώ ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση πώλησης των ακόλουθων προϊόντων ή/και παροχής των ακόλουθων υπηρεσιών:

Προϊόντα/Υπηρεσίες: …………………………………………….

Αριθμός παραγγελίας: …………………………………………

Ημερομηνία παραγγελίας: ……………………………………..

Ημερομηνία παραλαβής: ……………………………………….

Ονοματεπώνυμο καταναλωτή: ……………………………………

Διεύθυνση καταναλωτή: ……………………………………….

Email/Τηλέφωνο: …………………………………………….

Ημερομηνία: ………………………………………………..

Υπογραφή καταναλωτή: …………………………………………
(μόνο εάν το έντυπο υποβάλλεται σε έντυπη μορφή)